IT-ondersteuning op afstand · Almere · Amsterdam · Flevoland
Hulp op afstand voor bedrijven in Almere, Amsterdam en Flevoland
Een storing, foutmelding of vraag? Met hulp op afstand kijken we direct met u mee via een beveiligde verbinding en lossen we de meeste problemen ter plekke op. Geen wachten op een monteur, geen voorrijkosten, gewoon snel weer aan het werk.
IT-hulp zonder wachten
Direct geholpen, waar u ook werkt
Een computer die niet meer wil opstarten, een mailprogramma dat niet synchroniseert of een onbegrijpelijke foutmelding midden in een drukke dag: kleine IT-problemen kosten vaak veel tijd en ergernis. Vroeger betekende dat wachten tot er een monteur langs kon komen. Met hulp op afstand is dat verleden tijd. Wij kijken direct met u mee en helpen u verder, of u nu op kantoor in Almere zit, thuiswerkt in Lelystad of onderweg bent in Amsterdam.
De Computer Experts biedt snelle, persoonlijke ondersteuning op afstand voor MKB-bedrijven en organisaties in de regio. Via een beveiligde verbinding zien we precies wat uw medewerker ziet en lossen we de meeste problemen binnen enkele minuten op. Uw team verliest minder tijd aan IT-storingen en u bespaart reistijd en voorrijkosten, terwijl u een vast aanspreekpunt houdt dat uw organisatie en omgeving kent.
Wat is hulp op afstand?
Hulp op afstand betekent dat wij via beveiligde software op uw computer kunnen meekijken en, met uw toestemming, problemen direct oplossen, zonder dat we fysiek bij u langs hoeven te komen. We gebruiken hiervoor TeamViewer, een professionele en wereldwijd vertrouwde tool voor ondersteuning op afstand. De Computer Experts is TeamViewer-partner, zodat u verzekerd bent van een veilige en betrouwbare verbinding.
In de praktijk gaat het eenvoudig: u belt of mailt ons, we sturen u een link of laten u een klein hulpprogramma openen, en u geeft ons een code door. Daarna maken wij verbinding en zien we hetzelfde scherm als u. U volgt alles live mee, ziet precies wat wij doen en houdt zelf de controle: u kunt de sessie op elk moment stoppen. Zodra het probleem is opgelost, wordt de toegang weer afgesloten. Veilig, snel en altijd met uw zicht op de sessie.
Waarom hulp op afstand?
Bij verreweg de meeste vragen en storingen is er geen monteur nodig om uw probleem op te lossen. Hulp op afstand is daardoor sneller, voordeliger en net zo persoonlijk. Dit levert het u op:
- Direct geholpen. Vaak kunnen we meteen meekijken zodra u contact opneemt, zonder dat u op een afspraak hoeft te wachten.
- Geen reistijd of voorrijkosten. Omdat we niet hoeven langs te komen, betaalt u geen voorrijkosten en bent u sneller weer aan het werk.
- Veilig en met uw toestemming. We maken alleen verbinding nadat u de sessie heeft gestart en u ziet de hele tijd live mee wat we doen.
- Meeste problemen snel opgelost. Veel storingen en vragen verhelpen we binnen enkele minuten, zonder gedoe.
- Ook buiten kantooruren. We zijn bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur en kunnen op afstand meteen meekijken.
Direct schakelen
Snel hulp nodig op afstand?
- Direct meekijken via een beveiligde verbinding.
- Geen voorrijkosten en geen reistijd.
- Veilig met TeamViewer, altijd met uw toestemming.
- Bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur.
Waarmee helpen we
Waarmee helpen we op afstand?
Verreweg de meeste IT-vragen en storingen verhelpen we via een beveiligde verbinding. Dit zijn de zaken waar we u vaak op afstand mee helpen:
Storingen & foutmeldingen
Vastlopers, crashes en onbegrijpelijke meldingen die uw werk in de weg zitten.
Software-installatie & updates
Programma's installeren, instellen en bijwerken zodat alles weer up-to-date is.
E-mail & Microsoft 365
Outlook, e-mailinstellingen, Teams en andere 365-vragen snel opgelost.
Printers & randapparatuur
Printers die niet printen, scanners of andere apparaten die niet meewerken.
Trage werkplek
Een werkplek die traag is geworden opschonen en optimaliseren, zodat uw medewerker weer vlot werkt.
Virus- & malwarecheck
Verdachte meldingen of besmettingen controleren en opruimen op afstand.
Instellingen & configuratie
Computer, programma's of accounts goed instellen volgens uw wensen.
Vragen & uitleg
Even meekijken en uitleggen hoe iets werkt, zodat u zelf verder kunt.
Back-up controleren
Nagaan of uw back-ups goed draaien en uw gegevens veilig zijn opgeslagen.
Account- & wachtwoordhulp
Inloggen, wachtwoorden resetten en accounts veilig toegankelijk houden.
Onze werkwijze
Hulp op afstand in 5 stappen
Eenvoudig, veilig en altijd met uw toestemming. Zo gaat een sessie in zijn werk:
Bel of mail
U neemt contact op en vertelt kort wat er aan de hand is.
Download de tool
U opent een link of klein hulpprogramma; wij begeleiden u daarbij.
Geef toegang
U geeft ons een code door en geeft toestemming voor de verbinding.
Wij lossen het op
We kijken mee op uw scherm en verhelpen het probleem terwijl u meekijkt.
Controle & afronding
We controleren samen of alles werkt en sluiten de verbinding netjes af.
Werkgebied
Hulp op afstand in heel de regio, en daarbuiten
De Computer Experts is een lokale ICT-partner met Almere en Amsterdam als thuisbasis. Het mooie van hulp op afstand is dat afstand er eigenlijk niet meer toe doet: of u nu om de hoek zit of aan de andere kant van het land, we kunnen via een beveiligde verbinding direct met u meekijken. Zo helpen we u net zo snel als wanneer we naast u zouden zitten, zonder reistijd en zonder voorrijkosten.
In Almere en Amsterdam ondersteunen we dagelijks bedrijven en organisaties op afstand. In Lelystad en de rest van Flevoland is uw team net zo snel geholpen, en ook in het Gooi (Bussum, Huizen en Hilversum) en de rest van Noord-Holland kijken we zo met uw medewerkers mee. Zit een collega op een andere locatie of werkt iemand zakelijk thuis? Dan helpen we ook daar gewoon op afstand verder.
Is een probleem niet op afstand te verhelpen, dan komen we voor klanten in onze regio snel langs op locatie. We combineren hulp op afstand eenvoudig met onze bredere werkplekbeheer, IT-beheer en cybersecurity, zodat u uw volledige IT bij één partner heeft.
- Almere
- Amsterdam
- Lelystad
- Flevoland
- Het Gooi
- Noord-Holland
Klantcase hulp op afstand
Storing buiten kantooruren, binnen minuten opgelost
Hoe een ondernemer in Amsterdam vlak voor zijn deadline toch zijn offerte de deur uit kreeg.
Illustratieve case op basis van een geanonimiseerde klant.
Een zelfstandige adviseur in Amsterdam wilde aan het eind van de middag, vlak voor zijn deadline, een belangrijke offerte versturen, maar zijn mailprogramma weigerde dienst en gaf een foutmelding bij elke verzendpoging.
De deadline was die dag en een bezoek op locatie was op zo'n korte termijn niet haalbaar. Wachten tot de volgende werkdag was geen optie zonder de opdracht te riskeren.
Hij belde ons direct op. Via TeamViewer maakten we met zijn toestemming verbinding, zagen we direct dat een verkeerde mailinstelling de boosdoener was en pasten dit ter plekke aan, terwijl hij meekeek.
Binnen enkele minuten werkte de mail weer en ging de offerte alsnog op tijd de deur uit. Geen reistijd, geen voorrijkosten en een klant die de volgende dag gewoon kon doorwerken.
Gerelateerde diensten
Hulp op afstand als onderdeel van uw IT-ondersteuning
Hulp op afstand is vaak het startpunt, maar lang niet altijd het hele verhaal. Deze diensten sluiten er goed op aan:
Microsoft 365 Beheer
Een groot deel van de vragen die we op afstand oppakken gaat over e-mail, Outlook, Teams en SharePoint. Met ons Microsoft 365 Beheer regelen we de inrichting, licenties, gebruikersaccounts en beveiliging van uw 365-omgeving centraal. Komt een medewerker er niet uit met de mail of moet er snel een account worden aangemaakt of geblokkeerd, dan handelen we dat direct op afstand af. Door beheer en hulp op afstand te combineren, blijft de samenwerking binnen uw organisatie soepel en veilig, zonder dat u zelf in de instellingen hoeft te duiken.
Werkplekbeheer
Voor bedrijven is hulp op afstand een vast onderdeel van ons werkplekbeheer. Uw medewerkers bellen of mailen bij een vraag of storing, en wij pakken het direct op afstand op. Daarnaast houden we de werkplekken proactief in de gaten, zodat veel problemen voorkomen worden voordat u er last van heeft. Door werkplekbeheer en hulp op afstand te combineren, krijgt u snelle ondersteuning én een omgeving die structureel goed beheerd, beveiligd en up-to-date wordt gehouden, met één vast aanspreekpunt voor uw hele team.
IT-beheer
Wilt u uw complete IT uit handen geven, dan is ons IT-beheer de logische stap. Daarbij beheren we niet alleen uw werkplekken, maar de hele IT-omgeving: netwerk, servers, beveiliging en strategie. Hulp op afstand maakt daar standaard deel van uit, zodat uw medewerkers altijd snel geholpen worden. Met een beheercontract heeft u voorspelbare maandkosten en hoeft u zich geen zorgen te maken over updates, beveiliging of storingen. Wij houden alles voor u in de gaten en grijpen op tijd in.
Antivirus & security
Komt u tijdens een sessie een verdachte melding of mogelijke besmetting tegen, dan helpt onze antivirus & security-aanpak u verder. We controleren uw systeem op virussen, malware en ransomware, ruimen besmettingen op en zorgen met professionele beveiliging via ESET dat u beter beschermd bent. Juist het MKB is een geliefd doelwit voor cybercriminelen. Met de juiste bescherming en regelmatige controles (desnoods gewoon op afstand) voorkomt u dat een klein probleem uitgroeit tot een groot beveiligingsincident.
Netwerkbeheer
Sommige storingen zitten niet in de computer zelf, maar in het netwerk. Met ons netwerkbeheer zorgen we voor een stabiele, veilige en snelle verbinding: van bekabeling en switches tot firewall en WiFi. Veel netwerkinstellingen passen we eenvoudig op afstand aan, en bewaken we continu, zodat we kunnen ingrijpen voordat een storing uw medewerkers raakt. Is een fysiek probleem op locatie de oorzaak, bijvoorbeeld een defect apparaat, dan komen we langs. Zo blijft uw hele omgeving (van werkplek tot internetverbinding) soepel werken.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over hulp op afstand
Direct hulp aanvragen
Vraag hulp op afstand aan
Loopt u vast met een storing, foutmelding of vraag? Bel ons direct, dan kijken we vaak meteen met u mee. Liever eerst iets toelichten? Laat uw gegevens achter, dan nemen we snel contact met u op.