Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtnemer: De Computer Experts, de ICT-dienstverlener die deze voorwaarden hanteert.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
- Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer tot het leveren van diensten of producten.
- Diensten: alle werkzaamheden die opdrachtnemer voor opdrachtgever verricht, waaronder beheer, onderhoud, advies en ondersteuning op het gebied van ICT.
Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van opdrachtnemer. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken. Wanneer een of meer bepalingen nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3: Offertes en aanbiedingen
Alle offertes en aanbiedingen van opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is opgenomen. Een offerte is geldig gedurende dertig dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. Opdrachtnemer kan niet aan een offerte worden gehouden wanneer opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Prijzen in een offerte zijn gebaseerd op de op dat moment bekende gegevens en uitgangspunten.
Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever een offerte of aanbieding van opdrachtnemer aanvaardt, of op het moment dat opdrachtnemer met de uitvoering van de diensten begint. Aanvaarding kan schriftelijk, per e-mail of langs elektronische weg plaatsvinden. Aanvullingen of wijzigingen op de overeenkomst zijn pas bindend nadat deze door beide partijen zijn bevestigd.
Artikel 5: Uitvoering en dienstverlening
Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, op basis van een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer spant zich in om diensten zorgvuldig en deskundig te leveren, maar geeft geen garantie op een bepaald resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Opdrachtnemer is telefonisch bereikbaar tussen 09:00 en 18:00 uur. Het kantoor is geopend op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur; op zaterdag geldt een spoedservice en op zondag is opdrachtnemer gesloten. Opdrachtnemer streeft ernaar zo snel mogelijk op meldingen te reageren en bij spoed doorgaans binnen 2,5 uur beschikbaar te zijn. Genoemde reactie- en oplostijden zijn streeftijden en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens en toegang die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten tijdig en juist worden verstrekt, en verleent de noodzakelijke medewerking. Veel werkzaamheden voert opdrachtnemer uit op afstand; waar nodig vinden werkzaamheden op locatie plaats.
Artikel 6: Tarieven en betaling
Voor beheerdiensten geldt doorgaans een vast bedrag per maand, zodat de kosten voor opdrachtgever voorspelbaar zijn. Daarnaast kunnen werkzaamheden op uurbasis worden verricht. Voor bezoeken op locatie brengt opdrachtnemer voorrijkosten van € 19,95 in rekening. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kan opdrachtnemer de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen. Opdrachtnemer mag tarieven jaarlijks aanpassen; wijzigingen worden vooraf kenbaar gemaakt.
Artikel 7: Looptijd en opzegging
Een overeenkomst voor doorlopende diensten wordt aangegaan voor de periode die in de overeenkomst is vermeld. Is geen looptijd overeengekomen, dan geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd. Opzegging vindt schriftelijk plaats, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn van ten minste één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij beëindiging verleent opdrachtnemer redelijke medewerking aan een nette overdracht van de werkzaamheden.
Artikel 8: Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst. De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in de periode van drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit is gefactureerd, dan wel tot het bedrag dat de verzekeraar van opdrachtnemer in dat geval uitkeert. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of dataverlies. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het maken en controleren van afdoende back-ups, tenzij dit als dienst is overeengekomen. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
Artikel 9: Overmacht
Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting wanneer dit door overmacht wordt verhinderd. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie of energie, problemen bij toeleveranciers of hostingpartijen, cyberaanvallen, brand, en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat daarbij een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
Artikel 10: Geheimhouding
Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen met de nodige zorgvuldigheid en geheimhouding. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit door de andere partij is aangegeven of wanneer dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt. De geheimhouding blijft ook na het einde van de overeenkomst van kracht. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 11: Klachten
Heeft opdrachtgever een klacht over de uitvoering van de diensten of over een factuur, dan dient deze binnen een redelijke termijn, en in elk geval binnen veertien dagen na constatering, schriftelijk bij opdrachtnemer te worden gemeld via info@decomputerexperts.nl. Opdrachtnemer behandelt klachten zo snel mogelijk en spant zich in om samen met opdrachtgever tot een passende oplossing te komen. Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.
Artikel 12: Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bedrijfsgegevens: De Computer Experts · [vestigingsadres] · KvK-nummer: [KvK-nummer] · info@decomputerexperts.nl · 036 - 524 5004